L'homme d'affaires britannique d'origine américaine Harry Selfridge est un génie du marketing. C'est lui qui a proposé un grand nombre d'astuces de magasin qui aident encore à attirer les acheteurs vers les vendeurs.
Harry est né dans la famille d'un entrepreneur américain. Son père avait son propre magasin à Jackson, Michigan. Le futur homme d'affaires lui-même a travaillé pendant un quart de siècle dans une grande chaîne de magasins à Chicago - «Marshall Field & Company». Ici, Selfridge est passé du statut de simple travailleur à celui de jeune compagnon.
C'est Harry qui a eu l'idée de rabais de Noël sous le slogan "Il ne reste que _ jours avant Noël". Il est également crédité de la phrase «Le client a toujours raison».
Au début du XXe siècle, étant déjà un homme riche, Harry partit en voyage à Foggy Albion. Ici, il n'aimait pas tellement le service qu'il a décidé de tout réparer et d'apprendre aux prim britanniques à faire du commerce. En 1909, l'Américain ouvre son propre grand magasin à Londres appelé Selfridges.
Voici ce que Selfridge a suggéré:
- au grand magasin, Harry voulait toujours rester le plus longtemps possible. Il y avait des cafés, des crèches, des «chambres pour dames», un bureau de poste et même une ligne téléphonique;
- il a rendu son magasin vraiment multifonctionnel. Selfridges avait un bureau de change, un salon de beauté et même un centre médical;
- Le grand magasin a ouvert ses portes à tous les segments de la population. Il était strictement interdit d'être impoli ou d'expulser des gens qui venaient «juste pour voir». Tous les visiteurs ont été accueillis avec le sourire. Les dames pouvaient facilement visiter le grand magasin sans être accompagnées d'hommes;
- Selfridge a proposé de gros rabais. Les produits d'un grand magasin auraient pu chuter de 50%. Cela a apporté à l'homme d'affaires plus de trois millions de livres de revenus;
- le grand magasin sentait toujours bon. Le propriétaire de Selfridges a ordonné de placer des vases de fleurs et de parfum dans tout le bâtiment. Ces parfums attiraient autant les clients que d'énormes remises;
- ce fut Harry qui eut le premier l'idée d'éclairer les fenêtres le soir;
- les marchandises chez Selfridges étaient emballées dans des emballages de marque;
- l'Américain a commencé à faire de la publicité pour son grand magasin dans les journaux et à la radio. Les appels pour visiter Selfridges se faisaient également dans les transports en commun, ainsi que dans les transports en commun.
De plus, Harry prenait également soin de son personnel. Ainsi, aux frais de l'entreprise, les employés des grands magasins mangeaient, visitaient un coiffeur, se reposaient dans une station de ski et organisaient même des fêtes. Selfridge n'a pas infligé une amende à ses subordonnés pour ne pas avoir suivi le plan. Il n'a même pas puni d'être poussiéreux sur le comptoir. Il a juste tracé ses initiales dans la poussière. Le comptoir est instantanément devenu propre.
Pour nous, toutes ces astuces semblent banales. Mais pour le début du XXe siècle, toutes les innovations de l'homme d'affaires américain sont devenues révolutionnaires. Harry Selfridge a renversé le concept de service et l'a tourné vers le client.
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Soit dit en passant, le 15 mars, le monde entier célèbre la journée de la protection des droits des consommateurs. C'est ce jour-là que Selfridges a été ouvert.
