Tout réseau commercial est créé pour réaliser un profit, l'une des méthodes pour augmenter les ventes et stimuler les ventes consiste à organiser des promotions et des tirages au sort. Diverses offres sont faites au consommateur, le format le plus populaire, auquel l'acheteur répond activement, est la promotion «1 + 1» - lors de l'achat d'un produit, la seconde est offerte gratuitement. Il semblerait que l'offre soit rentable, mais si vous y réfléchissez, calculez et lisez attentivement les conditions de l'action, vous devrez admettre que derrière tout le tapage se cache une banale tromperie.
Décoder la "générosité"
Les promotions de ce type sont destinées aux consommateurs qui n'ont ni l'habitude ni le temps de comprendre l'essence de l'offre et les subtilités des activités de marketing. En fait, pas un seul point de vente au détail, et encore plus une chaîne de magasins, ne fonctionnera à perte ou ne vendra pas pour rien le produit promotionnel du fabricant.
Le plus souvent, le consommateur ne connaît pas le véritable contexte de l'action et agit donc selon ses propres convictions quant à la manière dont elle doit être mise en œuvre. En fait, ce qui suit peut se produire:
- Le client se rend au supermarché pour faire ses courses.
- En tapant la liste habituelle des produits dans le panier, entre autres, il prend 2 boîtes de crème sure, car il remarque l'étiquette de prix sur laquelle il est écrit: "Promotion" 1 + 1 ", qui, en standard, sans mentionner le nom du produit, propose d'acheter une unité du produit afin d'obtenir le deuxième produit est libre.
- À la caisse, la liste complète des achats est effectuée par chèque et l'acheteur peut voir que le paiement a été effectué pour deux canettes de crème sure - c'est-à-dire que la promotion ne fonctionne pas ou que le caissier a fait une erreur.
- Dans la plupart des cas, le consommateur prête rarement attention à ce qui est écrit sur le chèque. Mais si une personne est vigilante et se rend compte que le produit promotionnel lui est parvenu à un prix standard, elle commencera à traiter avec le caissier ou avec l'administrateur.
- À ce stade, les découvertes commencent. Inévitablement, il s'avère que quelque part dans le magasin se trouvent des livrets dans lesquels il est écrit en russe et en blanc que le deuxième article promotionnel est des serviettes jetables, des échantillons de crème à raser ou un jeu d'épingles. Autrement dit, des biens peu demandés.
- Le fait le plus désagréable est qu'il n'y a aucune information sur les termes de la promotion «1 + 1» sur les étiquettes de prix, et le délai de l'offre «généreuse» n'est pas indiqué.
- Les administrateurs de magasin essaieront de convaincre un client indigné que leur objectif était d'apporter de la joie, pas un désir de tromper le consommateur. De plus, les livrets avec les conditions de l'action se trouvent juste à côté de la caisse.
Un acheteur qui ne souhaite pas jouer aux jeux des spécialistes du marketing exigera un remboursement pour le deuxième article acheté au prix fort. En outre, le droit de tout citoyen est l'obligation de modifier les étiquettes de prix sur les produits participant à des promotions, où l'administration est tenue d'indiquer des informations complètes sur les conditions de l'offre. Ou supprimez simplement les informations incorrectes.
Exemple standard
Vidéo promotionelle:
Les manipulations d'offres promotionnelles se trouvent le plus souvent dans les chaînes de vente au détail populaires, par exemple dans Magnet, Pyaterochka, etc. Le flux quotidien de visiteurs dans ces magasins est important, de sorte que chaque client doit connaître les méthodes de tromperie afin d'être prêt à défendre son droite.
La situation est plus susceptible de se développer selon un scénario. Prenons un exemple simple: une femme au foyer a décidé d'acheter du détergent à lessive dans un magasin. Pour un achat, elle est allée au département des produits chimiques ménagers, où elle a vu qu'une étiquette de prix jaune était accrochée à côté de la poudre dont elle avait besoin, sur laquelle était écrit "Action" 1 + 1 ". La première et unique hypothèse de l'acheteur sera la décision que les mêmes produits participent à l'action, ce qui signifie que lors de l'achat d'un paquet de poudre, le second est donné gratuitement. Bien sûr, elle a pris deux paquets de poudre, payé à la caisse et, en regardant le chèque, a vu qu'elle avait payé 2 paquets de poudre au prix fort.
Contacter le caissier n'a eu aucun effet, donc l'administrateur a été appelé. Au cours des négociations, il s'est avéré que le deuxième article promotionnel qui pouvait être pris gratuitement était une éponge de cuisine pour la vaisselle. La femme a réussi à récupérer son argent pour le deuxième paquet de poudre et a également insisté pour que les étiquettes de prix jaunes trompant le consommateur soient éliminées.
Ce qui peut être fait
Un consommateur qui fait ses courses dans un magasin doit se rappeler que toute action ne vise pas à son profit, mais à augmenter le profit du point de vente. La plupart des actions sont des moyens légitimes de prendre de l'argent durement gagné à un acheteur au profit des propriétaires de magasins.
Afin de ne pas être trompé, il convient de respecter certaines règles:
- Vérifiez les reçus sans quitter la caisse, surtout si un achat a été effectué pour un produit participant à la promotion.
- Avant de sortir un produit marqué d'une étiquette de prix jaune de l'étagère, étudiez l'étiquette de prix elle-même, recherchez les conditions de la promotion pour savoir quel deuxième produit est offert gratuitement. Comparez le prix barré et déclaré comme promotion, il y a des moments où la promotion est supérieure à la valeur standard.
- Ne vous attendez pas à ce que le vendeur vous dise la vérité - leur travail consiste à vendre le produit et non à aider l'acheteur.
Avec une attention particulière au processus d'achat et la confiance en soi, vous pouvez facilement défendre vos droits.
Savoir signifie armé
En plus de l'offre populaire d'obtenir quelque chose gratuitement en ne payant qu'un seul article, il existe de nombreux gadgets marketing qui font perdre au consommateur la garde, se détendre et dépenser plus d'argent dans le magasin que prévu. Très souvent, de nombreux concitoyens courent au supermarché chercher du pain, et en sortent avec un sac plein d'épicerie, et la faute est la conformité du client.
Astuces courantes de dédouanement:
- Les chaînes de distribution modernes, en stimulant les ventes, tentent d'influencer les sens. L'un des moyens les plus efficaces d'amener une personne à faire un achat est l'atmosphère, et l'odeur devient le premier outil. Une personne donne du mou, réagissant à l'odeur des produits de boulangerie frais, dans lesquels des notes de cannelle et de vanille sont entendues, et des vitrines habilement illuminées démontrent la beauté étonnante et l'appétissante des petits pains, des pâtisseries et des gâteaux. Un client rare quitte le rayon confiserie les mains vides. On rappelle constamment aux personnes compétentes de faire leurs courses après un déjeuner copieux.
- Accompagnement sonore. La musique est presque toujours jouée dans les magasins. Son rythme peut être soit mesuré méditatif, soit battu aux trois quarts, au rythme d'une discothèque incendiaire. Un rythme rapide et décisif stimule une personne à faire des achats spontanés, et des sons lents endormissent l'attention et brouillent la conscience, par conséquent, le nombre de produits dans le panier sera beaucoup plus important que prévu. Les experts conseillent de porter des écouteurs.
- Selon certaines études, les gens sont plus disposés à aller dans des magasins aux façades peintes dans des tons chauds, mais à l'intérieur, ils auront un espace froid - les murs et les sols peuvent être bleus, bleu clair, gris, c'est-à-dire une palette de couleurs froides. Cette combinaison déconcerte le subconscient. Voulant compenser la perte d'une expérience agréable, l'acheteur fait une grosse dépense.
La fidélité est une question de profits en magasin
Toute personne est heureuse de se sentir attentive et attentive à sa personne. En connaissant certains des déclencheurs psychologiques, les spécialistes du marketing les ont fait travailler au profit des ventes.
Comment attirez-vous l'acheteur? Cartes de réduction. Les programmes de fidélisation fonctionnent uniquement pour le magasin, pas pour le client. Premièrement, lors du choix du supermarché où se rendre, le consommateur fera le plus souvent un choix en faveur de celui dont la carte est à sa disposition. Deuxièmement, du fait que les achats sont enregistrés sur la carte, le magasin fera des offres pour les pousser à acheter encore plus.
Supposons que votre panier d'achat standard comprenne un type de café spécifique - vous recevrez une offre individuelle pour acheter trois paquets de café pour 1000 roubles avec la possibilité de bénéficier d'une réduction de 15%. À qui profite cette offre? Certainement - au magasin, car vous allez acheter trois packs à la fois et payer immédiatement, et pas dans les deux ou trois semaines.
Placer les marchandises sur l'étagère - il y a plusieurs astuces ici. Au niveau des yeux d'un adulte, des marchandises plus chères seront joliment et bien agencées, des marchandises de faible valeur seront empilées ou stockées au bas et aux niveaux supérieurs. Il est inconfortable pour une personne de tendre la main, de se pencher ou de s'asseoir pour inspecter des marchandises hors de portée confortable.
La deuxième astuce consiste à disposer des produits plus frais au fond de l'étagère, d'où il est très gênant d'obtenir du lait, du fromage cottage, car le même produit est disponible avant lui, mais souvent sa durée de conservation est critique ou déjà expirée.
Avant la récupération
Le dernier avant-poste pour les dépenses est les racks d'achat spontanés aux caisses. Dans un espace étroit, les produits les plus nécessaires, mais les emballés de couleurs vives sont placés - chocolat, bonbons à la gelée, lingettes humides, colle, brosses à dents, etc.
Faire la queue à la caisse, une personne est déjà fatiguée et détendue, tant de gens décident souvent d'acheter quelque chose d'agréable en guise de récompense - du café instantané dans des sacs, un joli stylo à bille et un œuf en chocolat avec une surprise ou un petit jouet pour un enfant. Un gaspillage supplémentaire est l'offre du caissier de prendre une boîte d'allumettes, un paquet de serviettes, etc. au lieu de la monnaie contre monnaie.
La liste des gadgets marketing peut être poursuivie, mais si vous en saisissez le sens et les modèles, il est très facile d'arrêter de répondre aux manipulations. Ils disent qu'aucun marketeur ne peut faire quoi que ce soit contre un homme armé d'une liste et d'un budget serré.
Des traditions bien établies
Les stocks peuvent être considérés comme une tromperie magnifiquement emballée, mais le commerce n'oublie pas les moyens éprouvés depuis des siècles pour tromper l'acheteur. Le consommateur moderne peut faire face à de nombreuses surprises désagréables. La tradition de l'insuffisance pondérale n'est pas une chose du passé. Lors de l'achat de légumes, il est plus pratique de choisir, de les mettre dans un sac et de les peser soi-même. Les articles emballés en magasin sont souvent plus légers en poids réel, mais toujours au coût total. Par exemple, au lieu de 1 kg de pommes de terre, l'emballage peut contenir 900 grammes, mais le coût sera indiqué pour 1 kg du produit.
Le désir de vendre un produit génère une catégorie aussi douteuse que la «seconde fraîcheur». Le plus souvent, les produits dont la durée de conservation est expirée attendent l'acheteur sous forme de tranches disposées esthétiquement sur un plateau en plastique. Les marchandises sont emballées dans un film étirable, marqué de la date d'emballage, mais pas de la date d'expiration. Si les marchandises ne sont pas épuisées, l'étirement sera changé en frais et une nouvelle date sera collée. Les experts recommandent d'acheter des produits sous vide préemballés à l'usine.
Les soldes populaires à la fin de chaque saison ont un fond douteux. Rarement un magasin aborde la question honnêtement, le plus souvent deux semaines avant le début de la promotion, les prix des collections de produits augmentent exactement du montant de la remise future. Après la date d'échéance, l'acheteur s'attend à une "offre incroyable", mais en fait le prix est réduit à une valeur standard.
Test de crédulité
De nombreux problèmes sont livrés à l'acheteur par les astuces du magasin associées aux problèmes internes de la plateforme de trading. Par exemple, des produits clairement gâtés sont disposés dans le hall, moyennant un prix très bas. Le magasin cherche à se débarrasser des produits qui ont été endommagés pendant le transport, acides en raison d'un stockage inapproprié, etc. Les avantages pour le consommateur sont très discutables, mais pour le supermarché, il y a un bénéfice clair.
Après inventaire en magasin, une pénurie est souvent identifiée; la plupart des enseignes cherchent à la couvrir aux dépens des clients. Cela se fait de manière triviale - un article de base supplémentaire franchit le contrôle. S'il y a eu beaucoup d'achats, il y a un risque qu'une personne ne vérifie pas scrupuleusement la facture kilométrique.
Les citoyens très souvent vigilants parlent de manipulation des étiquettes de prix. Par exemple, un prix est indiqué sur l'étagère, et un autre prix passe à la caisse - plus élevé. Les vendeurs et les caissiers se justifient en n'ayant pas le temps de changer les étiquettes de prix. L'acheteur peut exiger soit un remboursement, soit l'achat au prix sur lequel il comptait près de l'étagère du magasin.
L'un des produits douteux dans le supermarché est les aliments surgelés et glacés - légumes, fruits de mer, poisson. Ils doivent être pesés congelés, naturellement avec de la glace. Après décongélation, au lieu de 1 kilogramme de poisson, l'acheteur ne reçoit que 600 grammes. S'il y a un produit similaire à côté, mais sans glace, il vaut mieux donner la préférence à un prix élevé, mais ne pas payer pour de l'eau gelée.
Politikova Tatiana
