Environ 30 milliards de roubles par an, c'est le volume du marché des services de contenu en Russie. Cet argent est divisé entre les opérateurs mobiles (principalement Beeline et MegaFon) et les entreprises qui abonnent des abonnés à des dizaines de services inutiles - des horoscopes au porno. Il existe de nombreuses façons de «suspendre» le service: ce sont des bannières transparentes, de fausses étiquettes et des abonnements automatiques. Même dans les entreprises qui gagnent de l'argent sur le contenu, elles qualifient leur marché de complètement corrompu; seuls les proches des opérateurs ont la possibilité d'en tirer des bénéfices.
C'est comme ça que ça se passe …
«Vous avez activé votre abonnement sur le numéro XXXX, les frais d'abonnement sont de 30 roubles par jour. Le service est fourni par LLC "#####", 8-800-XXX-XX-XX. Pour désactiver le service, envoyez un STOP gratuit à XXXX "- ces messages reçoivent périodiquement des abonnés Beeline. Le plus souvent vers la fin du trimestre - en mars, juin, septembre et décembre.
Beaucoup de gens sont sincèrement surpris par ces notifications - après tout, ils ne se sont abonnés à aucun service.
Les appels au service d'assistance n'aident pas - les opérateurs assurent traditionnellement aux victimes qu'ils sont eux-mêmes responsables: ils sont allés en ligne, ont cliqué sur un lien et n'ont pas remarqué comment ils se sont inscrits. Les abonnés sont invités à suivre exactement les instructions contenues dans les messages - à contacter l'entreprise qui fournit le service. Ce n'est pas difficile, car le numéro de téléphone est indiqué dans le SMS.
Là, ils vous parleront strictement selon les instructions.
Selon elle, par exemple, il est interdit d'associer des abonnés à la direction et de rapporter une liste complète des sites avec lesquels l'entreprise travaille.
En réponse à la réclamation, il vous sera proposé de vous désinscrire des services et vous serez assuré que rien ne se passe par hasard: «Vous êtes vous-même entré et abonné. Peut-être qu'une sorte de publicité a été cliquée."
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Si vous avez de la chance, l'opérateur nommera les sites que vous auriez visités. De plus, les services d'assistance (ils s'appellent tous des services de copie carbone) ne sont pas du tout gênés que les adresses soient étranges - parmi celles qu'une personne raisonnable ne taperait pas dans un navigateur.
Par exemple, 14.vkvid.club ou 20.videolike.pw.
Les histoires selon lesquelles vous n'êtes pas allé sur ces sites ne convaincront personne. Les opérateurs sont habitués aux critiques en colère - après tout, ce ne sont pas seulement les gens qui s'abonnent régulièrement et soi-disant volontairement à des sites contenant des blagues, YouTube ouzbek et du porno silicone de mauvaise qualité. Les appareils électroménagers, les barrières et les traceurs GPS "accèdent également indépendamment aux sites" et "cliquez sur certaines bannières".
"Giri", indicateurs brûlants et ministère neutre des Affaires intérieures
Au début de la décennie, alors que le marché des abonnements en Russie ne faisait que prendre de l'ampleur, Yuri Sinodov, le créateur du site Internet d'affaires Roem.ru, enquêtait sur le travail des fournisseurs de contenu.
Il a accepté de dire au Daily Storm comment les opérateurs cellulaires et leurs partenaires de «support client» interagissent désormais.
- Trois partenaires gagnent de l'argent sur les services de contenu: les opérateurs cellulaires, les agrégateurs et les petites entreprises qui vendent leurs «services» au second. Ces derniers reçoivent la plus petite partie de l'argent des abonnés, car leurs services (vidéos, jeux, etc. - note Daily Storm) sont soit de très mauvaise qualité, soit ils n'existent même pas.
- De quels budgets pouvons-nous parler? Quelle est la taille de cette histoire?
- Selon mes estimations, il y a quelque temps, le revenu total des opérateurs représentait environ 20 pour cent de ces revenus.
Sauf pour Tele2. Ils avaient des services blancs. Les transactions frauduleuses se produisaient rarement et entraînaient de lourdes amendes. Ensuite, ces «services» ont commencé à diminuer pour MegaFon et MTS. Ces derniers n'ont pratiquement plus «d'abonnements frauduleux» à Moscou. Mais dans les régions, ils ont survécu: c'est juste que dans la capitale, les gens sont plus sensibles à de telles choses, et donc ils ont tout étranglé à un moment donné.
- Pourquoi pas partout?
- Les opérateurs ont une attitude très critique quant à la mesure dans laquelle ils peuvent augmenter les prix de leurs tarifs. Par conséquent, ils préfèrent déployer un tarif bas, puis recevoir l'argent non collecté car le service des abonnements déterminera comment gagner de l'argent sur les abonnements. Ces personnes ne sont toujours allées nulle part et se sentent bien. Si la part des abonnements payants dans la structure des revenus des opérateurs a diminué, du fait de la croissance du marché mobile (beaucoup ont plus d'une carte SIM - dans un modem, dans une tablette), les budgets des services de contenu sont toujours importants, et le dispositif lui-même reste le même: «opérateur - l'agrégateur est un petit service ». De plus, il y a un certain nombre de personnes qui s'abonnent seules à ces services «idiots». Mais la proportion entre eux et ceux qui ne signent pas seuls est biaisée en faveur de ceux qui ne le savaient pas. Mais en parlant deque seuls ceux qui ont été trompés sont assis sur un abonnement payant, c'est impossible.
- Et qui négocie les abonnements automatiques (lorsque l'abonné a été signé à son insu)? Des agrégateurs avec des opérateurs cellulaires?
- Il y a des critères pour combien vous pouvez faire des gestes. Les opérateurs doivent s'assurer qu'il n'y a pas trop d'appels. Il faut quand même se conformer à la politique, mais il y a des périodes où les indicateurs «brûlent»: le soir du réveillon et à la fin des trimestres, la situation des abonnements s'aggrave souvent (cette information nous a été confirmée par l'un des acteurs du marché des services de contenu, qui a demandé à ne pas être nommé - note. Tempête quotidienne). Parce que c'est un moyen rapide d'afficher de l'argent dans les comptes et que le contrôle est affaibli. Tout le monde le sait: opérateurs, agrégateurs et services.
- Comment les sites abonnés via des agrégateurs sont-ils créés et gérés? Beaucoup ont des noms tels qu'il est effrayant de les conduire dans la barre d'adresse.
- Il existe un tas de réseaux publicitaires qui sont plutôt frivoles sur le code qu'ils annoncent à travers eux. Là, vous pouvez télécharger un code d'annonce qui fonctionne comme un clic et générer un abonnement. Il y a encore une gradation. Quelque part pour vous abonner, appuyez simplement sur un bouton, c'est une option très voyou. Quelque part, appuyez sur le bouton et entrez le code du SMS. C'est ce qu'on appelle le «poids» - si vous l'avez accroché, alors votre revenu baisse simplement d'un ordre de grandeur. L'opérateur suspend le poids - il peut le faire à l'agrégateur, et cela à ses partenaires, qui font très signe de rester dans le cadre. Il y a eu un cas où MTS a décidé de nettoyer un gros agrégateur, a infligé des amendes monstrueuses, et la fraude a chuté de 50 pour cent.et se sont battus très dur pour interdire les abonnements de certains clients. Autrement dit, le "poids" peut être suspendu à un client spécifique. Ensuite, pour certains abonnés, le service fonctionnera en appuyant sur, et pour certains - par SMS avec un mot de passe.
- C'est-à-dire que tout le monde (opérateurs, agrégateurs, services) est cuit dans une même marmite et c'est bénéfique pour tout le monde pour que la situation reste stable. Ce système a-t-il un gros ennemi extérieur? »« Si vous vous plaignez auprès du ministère de l'Intérieur, dès que la procédure parvient à l'opérateur, il rend tout l'argent. L'argent est restitué et l'affaire est close faute de corpus delicti.
Le ministère de l'Intérieur ne considère pas ce qui se passe comme un vol de millions, même si cela en vaudrait la peine. Si vous vous plaignez auprès de Rospotrebnadzor et du Service fédéral antimonopole, un document arrive, disent-ils, maintenant, afin d'examiner la plainte, vous devez remplir un certain nombre de points, mais ils sont difficiles à remplir. La seule structure qui peut aider est le jugement. Si vous rédigez correctement une réclamation, vous pouvez obtenir le remboursement de votre argent. Mais c'est tout.
Dans notre pays, il n'y a pas de procès dits cumulatifs: aux États-Unis, il existe une telle institution lorsqu'une personne se soumet dans l'intérêt d'un cercle indéfini de personnes, et d'autres personnes qui se trouvent dans une situation similaire peuvent facilement le rejoindre.
De l'argent pour deux
L'expert en droit des télécommunications Anton Bogatov a déclaré au Daily Storm que les opérateurs utilisent une faille dans le Code civil: en règle générale, lorsque vous vous taisez, cela ne signifie pas que vous acceptez quoi que ce soit, seulement "sauf disposition contraire de l'accord des parties". Les opérateurs profitent de cette opportunité.
- Ils aiment dire que l'utilisateur s'est abonné à une sorte de service de contenu. Ces services ne sont pas fournis par l'opérateur, mais par des organisations tierces. Mais l'accord entre eux ne peut être appelé autrement qu'un accord sur des activités conjointes. Selon lui, les parties partagent le produit dans certaines proportions, et parfois l'exploitant en obtient le plus. Et l'opérateur s'intéresse à la croissance des revenus. En fait, il s'agit d'un accord d'activité conjointe.
Selon Anton Bogatov, il existe trois types d'abonnements. Le premier est lorsqu'une personne appuie volontairement sur un bouton. La seconde est lorsqu'un abonné reçoit un service gratuit pendant plusieurs mois, pour lequel de l'argent est ensuite facturé. Le troisième est la fraude pure et simple, lorsqu'une personne est signée à son insu.
«Dans ma pratique, il y a eu un cas où une personne a acheté une carte SIM pour faire fonctionner une barrière dans la cour, mais la barrière s'est abonnée de manière inattendue à un tas de services de contenu», se souvient Anton Bogatov. - L'opérateur dit: "Vous avez appuyé sur les boutons!" OMS! Barrière? Il n'y a pas d'affaires civiles sur ce sujet, et s'il y en a, alors il n'y en a pas beaucoup: le fait est que les sommes sont faibles.
Une personne interrogée auprès du Daily Storm, une société proposant des services de suivi de véhicules par satellite, a confirmé que ses trackers GPS étaient également régulièrement abonnés au service.
«Nous avons un accord d'entreprise avec MegaFon», a-t-il déclaré. - Et une situation intéressante s'est avérée. Au début, ils nous ont facturés pour l'utilisation des services. Ensuite, ils ont effectué une sorte de vérification des faits et ont rendu une partie importante des fonds.
Cela se répétait de mois en mois. Ensuite, nous nous en sommes lassés: nous avons pris les détails, les avons étudiés et nous avons simplement demandé de fixer une limite de dépenses de 1000 roubles par mois. Après cela, ils ont commencé à dépenser cinq fois moins en trackers.
L'un des acteurs du marché des services de contenu a expliqué que c'est une pratique courante pour MegaFon lorsqu'il y a des demandes d'abonnement: la société préfère rendre de l'argent à ceux qui sont indignés.
«En théorie, le bureau du procureur devrait s’occuper de cela, c’est sa fonction - protéger les intérêts d’un cercle indéfini de personnes», estime Anton Bogatov. - C'est la même chose avec les services de contenu. S'il s'avère que l'opérateur, en collaboration avec le gestionnaire de contenu, a inventé un système d'abonnement aux personnes qui n'utilisent pas ce service et n'en avaient pas l'intention, il s'agit alors d'une fraude - article 159 du code pénal de la Fédération de Russie. Mais si je dépose une déclaration sur un crime, le montant est petit - l'affaire ne sera pas engagée.
En revanche, le parquet peut calculer le nombre d'actions de ce type qui ont été commises, et là le seuil sera déjà plus élevé. Pourquoi le bureau du procureur ne s'occupe pas de cela est un mystère pour moi.
Selon l'analyste de Telecom Daily, Ilya Shatilin, la plupart des fournisseurs de contenu sont créés par les opérateurs de téléphonie mobile comme moyen de générer des revenus supplémentaires.
- Ils s'inscrivent pour des personnes inconnues puis obtiennent en quelque sorte carte blanche des opérateurs afin de vendre toutes sortes d'abonnements et autres. Cette activité est florissante et les revenus sont répartis, relativement parlant, entre l'opérateur et le fournisseur de contenu 50 à 50. Tant l'opérateur fait un profit que le gestionnaire qui l'a inventé. En fait, bon nombre de ces entreprises sont affiliées à des opérateurs.
Ilya Shatilin estime que presque tous les opérateurs russes sont engagés dans une telle entreprise: parce que seulement 5% environ des abonnés se plaignent de frais incorrects, les autres ne les détectent pas ou les trouvent trop tard et s'éteignent simplement, mais ne demandent pas de remboursement.
- Tout fonctionne parce qu'ils savent que les gens sont trop paresseux pour se déranger. Dans le même temps, je n'ai pas vu les opérateurs mettre en évidence le contenu souscrit dans leurs rapports sur une ligne distincte.
C'est pâle. Tout journaliste verra et écrira que l'opérateur a gagné 600 millions de roubles en 2018 en trompant les abonnés. Par conséquent, tout est considéré comme des services supplémentaires. Et parmi eux, il y en a des utiles, comme le paiement du stationnement par SMS. Mais les rapports sont tous mélangés.
Vue de l'intérieur
Le Daily Storm a réussi à parler non seulement avec des experts qui observent les activités des agrégateurs et des opérateurs cellulaires de l'extérieur, mais aussi avec ces personnes qui cuisinaient personnellement dans cette cuisine.
Certains ont déjà quitté le contenu lorsque, selon eux, le marché est devenu complètement corrompu. D'autres essaient de survivre et de gagner de l'argent.
«Dans les années 2000, le marché des services de contenu en Russie était structuré différemment», explique le propriétaire de l'une des entreprises travaillant dans ce domaine à Daily Storm. Il a demandé de ne pas mentionner son nom dans les documents. - Tout d'abord, la qualité des abonnements était différente: de vrais jeux de grands producteurs comme Electronic Arts. Les opérateurs cellulaires ont payé suffisamment leurs partenaires pour négocier le contenu normal avec les titulaires de licence.
Tout a changé vers 2011, a-t-il déclaré. Et les initiateurs des changements étaient les entreprises de téléphonie mobile.
- Premièrement, les déductions ont diminué. Les agrégateurs ont commencé à recevoir un pourcentage inférieur du montant que les abonnés paient lorsqu'ils s'abonnent à un service particulier. Et cela impliquait tout le reste. Les entreprises n'étaient pas en mesure d'acheter du contenu normal coûteux qui pouvait être vendu aux abonnés. Beaucoup ont quitté le marché. D'autres ont commencé à tricher avec les abonnements et à tromper les abonnés vers des sites proposant des vidéos, du porno et des jeux de mauvaise qualité dont personne n'avait besoin.
Comme l'explique une source au Daily Storm, ces changements ont donné aux entreprises de téléphonie mobile une marge de manœuvre. Des conditions de travail favorables ont été créées pour les agrégateurs amis.
D'autres ont été traités plus durement.
Selon lui (ils ont été pleinement confirmés par un représentant d'une autre entreprise), le plus haut niveau de faveur est une bannière transparente. Lorsqu'un utilisateur se trouve sur le site avec lequel l'agrégateur travaille, l'abonné n'a besoin que de toucher n'importe quel point de l'écran du smartphone pour s'abonner.
Le niveau suivant est celui des bannières pour l'abonnement avec les mots «regarder», «continuer» et ainsi de suite.
L'essentiel est de ne pas «s'abonner». C'est un niveau en dessous. Le plus dur est lorsque l'agrégateur doit confirmer l'abonnement par SMS.
«Au début, il y avait deux partenaires privilégiés:« Temafon »de« Beeline »et« I-Cube »de« MegaFon »», poursuit l'interlocuteur du Daily Storm. Ses informations nous ont été confirmées par deux autres sources sur le marché.
Ces deux sociétés ont participé indirectement au scandale avec les structures de VimpelCom en Espagne (ci-dessous nous vous parlerons de cette affaire en détail), couvrant laquelle, la presse espagnole a lié Temafon à Vahe Yengibaryan (un homme d'affaires proche d'Alfa Group et Mikhail Fridman), et "Ay-Cube" - avec Alexander Kolokoltsev, le fils du chef du ministère des Affaires intérieures de la Russie.
Mais en 2015, "Ay-Cube" a cessé de fonctionner. Et avec MegaFon, et en principe.
«À partir de ce moment, il n'y a plus eu de discussion sur la présence d'Alexandre Kolokoltsev sur le marché», explique une source au Daily Storm. - Apparemment, j'ai trouvé un autre domaine lucratif.
Le poste de partenaire principal de MegaFon n'est pas resté longtemps vacant. La société du Tatarstan "Informpartner" est entrée dans le créneau vacant (l'histoire à ce sujet et les commentaires du fondateur de cette société peuvent également être lus ci-dessous).
Tous les acteurs du marché qui ont accepté de communiquer avec le Daily Storm s'accordent à dire qu'il est impossible de prendre une position dominante sans liens avec la direction de l'entreprise de téléphonie mobile. Cependant, ils ne pouvaient nommer aucun des noms parmi la direction de MegaFon. Deux personnes ont suggéré qu'Informpartner pourrait être associé à l'ancien chef du ministère des Communications (2012-2018), originaire de Kazan, Nikolai Nikiforov (sur la façon dont la famille de l'ancien ministre a «croisé» les fondateurs d'Informpartner peut également être lu dans le chapitre consacré à ce sujet). compagnie).
- Peu de temps auparavant, en 2014, les événements de 2011 se sont répétés, lorsque les règles du jeu ont changé et que le pourcentage de contenu de mauvaise qualité a augmenté. La Douma a adopté une loi selon laquelle un abonné ne peut être abonné au contenu qu'après s'être assuré qu'il le souhaite. La confirmation par SMS était implicite. Après l'adoption de la loi, le volume du marché du contenu a fortement chuté, mais tout est revenu. Mais pour certains, ces règles strictes ont fonctionné, mais pas pour d'autres.
Pour démontrer la différence d'approches, l'un des interlocuteurs du Daily Storm a montré un fichier avec un tableau d'index qui illustre toutes les nuances de l'interaction de l'agrégateur avec l'opérateur. Entre autres, il existe un taux de plaintes des abonnés. Si leur nombre dépasse le seuil autorisé, l'opérateur pénalise l'agrégateur et prive pour la première fois les abonnés de la possibilité de s'abonner pendant quatre jours. Si l'histoire se répète plusieurs fois, alors elle rompt complètement les relations avec l'agrégateur. Et encore une fois, il amende.
- "Informpartner" envoie lui-même ces rapports aux agrégateurs.
Pas l'opérateur, mais lui.
Le diagramme des relations sur le marché des services de contenu actuellement en vigueur est mieux illustré par le diagramme suivant.
Tout en haut se trouve l'opérateur mobile. En dessous se trouve un agrégateur, des entreprises qui sont exactement engagées dans la vente de services de contenu. Vous trouverez ci-dessous les propriétaires de sites contenant du porno, des jeux, des vidéos et des horoscopes auxquels les trackers GPS s'abonnent parfois. Ils reçoivent de l'argent des agrégateurs. Et le lien du bas, ce sont les abonnés, ils paient pour tout.
- Mais au niveau entre les agrégats et les sites, il y a une couche très importante - les CPA-grids (Cost Per Action ou «cost per action», un modèle publicitaire avec un utilisateur pay-per-click. - Remarque. Daily Storm), - dit la source du Daily Storm. - Ce sont eux qui apportent du trafic, c'est-à-dire des abonnés, vers des sites à contenu. Sans leurs services, pas un seul agrégateur ne peut désormais fonctionner. Le principal réseau CPA opérant en Russie est Golden Goose (et il y aura également une histoire à leur sujet).
Les conditions de travail les plus acceptables pour les agrégateurs, selon nos interlocuteurs, sont proposées par Beeline:
- Ils donnent aux partenaires 45% de ce que paie l'abonné. MTS, une fois engagé dans le contenu, a donné 20-25%. "MegaFon" paie "Informpartner" 50%, et d'eux (d'autres agrégateurs concluent déjà un accord avec eux) à la sortie reçoivent de 10 à 27%, selon l'accord.
Dans les années 2010, des sources ont déclaré au Daily Storm, il y avait deux moyens puissants d'entrer sur le marché des agrégateurs. Premièrement: négocier avec des partenaires privilégiés.
Deuxièmement: achetez une société d'exploitation avec une licence de communication et un contrat déjà signé avec un ou plusieurs opérateurs et espérez que vous ne serez pas évincé.
- Dans "Beeline", en principe, il était formellement possible d'entrer à partir de zéro. Ils font preuve d'ouverture, - dit la source du Daily Storm. - Mais attendre un accord pourrait calmement durer jusqu'à 10 mois.
Oksana Pankratova, associée chez AC&M Consulting, a évoqué le volume du marché des services de contenu au Daily Storm.
- En 2017, le volume était de 37,7 milliards de roubles, en 2018 - déjà 29,2 milliards.
Le Daily Storm et ses participants ont parlé de la contraction du marché. De nombreuses sociétés de contenu ont pris la décision de prendre leur retraite ces dernières années.
La divulgation des revenus de la plupart des grandes entreprises du marché est datée de 2017. Ensuite, le chiffre d'affaires le plus important a été démontré par Informpartner - 4 milliards de roubles. Si vous regardez de plus près les indicateurs financiers des agrégateurs, vous remarquerez que la différence entre les revenus et les dépenses est minime.
«Pratique parfaitement normale», confirme la source du Daily Storm. - Habituellement, les coûts sont facilement tirés des frais de publicité.
Selon nos interlocuteurs, la plupart des opérateurs continuent de gagner de l'argent sur le marché des services de contenu (il n'y avait pas de consensus sur MTS: certains ont fait valoir que l'entreprise avait arrêté les abonnements après le scandale fiscal, d'autres qu'ils avaient simplement réduit significativement la quantité de contenu) et même Tele2.
Selon Oksana Pankratova d'AC&M Consulting, parmi les opérateurs de téléphonie mobile, MegaFon détient la plus grande part du marché des services de contenu, suivie de Beeline et troisième de MTS.
