L'intelligence émotionnelle est un moyen, une méthode et une forme de traitement d'une personne avec elle-même et les autres. Précision dans l'évaluation et l'expression des émotions.
Il est très important de comprendre vos émotions et les émotions des autres personnes associées à des événements internes et externes. Cette capacité à identifier les émotions et les besoins associés en termes de pensées, de condition physique, d'apparence, de comportement est appelée intelligence émotionnelle.
La pensée positive est l'un des principaux éléments de l'intelligence émotionnelle. Pourquoi? Parce qu'il est associé à la gestion des émotions et des situations de manière positive, optimiste et constructive, ainsi qu'à la réalisation du sens positif de toute émotion.
À l'inverse, la pensée négative est associée à une interprétation négative des événements et des émotions. Il se concentre sur les aspects difficiles des émotions et des situations, et y reste souvent coincé.
Par exemple, imaginez que vous avez promis à un collègue de terminer une présentation pour une présentation prévue pour le lendemain. De retour à la maison, vous vous êtes rendu compte que vous aviez oublié de le faire. Vous êtes bouleversé de vous sentir coupable. Vous vous dites que vous êtes sans espoir. Au lieu d'admettre l'erreur et de réfléchir à ce que vous pouvez faire pour y remédier, vous vous noyez dans une mer de pensées négatives, d'auto-accusations et de reproches: «Pourquoi ai-je oublié de faire cela? Elle a dû me le rappeler à nouveau. Pourquoi dois-je toujours faire tout le travail qui me revient à la dernière minute?"
S'abandonner à la pensée négative qui accompagne les erreurs, les difficultés et les frustrations ne fera que rendre plus difficile l'avancement. Mais avec l'intelligence émotionnelle, vous serez en mesure de reconnaître les difficultés et d'y répondre de manière positive et constructive.
Vous trouverez ci-dessous 30 conseils pour développer la pensée positive et l'intelligence émotionnelle.
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1. Essayez de mieux comprendre comment vous pensez
Le plus souvent, nous ne remarquons tout simplement pas nos pensées négatives. Souvenez-vous de ce dont vous avez souvent à vous soucier: les formalités administratives qui ont commencé lors de la planification de vos voyages, les collègues, les clients ou les parents avec lesquels vous avez du mal à vous entendre, certaines responsabilités ou ce que vous n'aimez pas faire. Des pensées négatives vous viennent-elles à l'esprit?
2. Demandez-vous: "Qu'est-ce que la pensée positive?"
Maintenant que vous en savez plus sur les pensées négatives, vous pouvez choisir de continuer à vous y accrocher ou de passer à une pensée positive qui rassure et responsabilise. Disons que vous vous êtes surpris à penser: «J'en ai déjà assez de ce froid et de cette pluie. En juin! Aurons-nous jamais un été normal? »Bien sûr, il y a des raisons de se plaindre. Qu'est-ce qui peut être constructif dans cette pensée? Elle peut vous motiver à faire une visite bon marché dans un endroit ensoleillé … et de cette façon, vous avez à quoi vous attendre. C'est bon. Et les plaintes sans fin sur le mauvais temps ne sont pas bonnes.
3. Ajoutez le mot "mais" après chaque pensée négative
Dès que vous vous attrapez sur une pensée négative, ajoutez-y le mot «mais». Cela vous poussera à le terminer par une phrase positive: «… mais nous avons encore quelques mois d'été - assez de temps pour profiter du temps chaud», «… mais demain je peux venir travailler plus tôt et terminer mon rapport». Imaginez un résultat positif, concentrez-vous sur ce que vous pouvez faire et maîtrisez …
La communication non verbale
Tout le temps, nous transmettons des informations sur nous-mêmes, des sentiments, des intentions, des préférences et des antipathies les uns envers les autres, et pas seulement en mots, mais aussi avec toute notre apparence.
Si une personne est en colère, effrayée, surprise, dégoûtée, heureuse ou triste, elle n'a même pas besoin de dire quoi que ce soit - tout est écrit sur son visage.
Mais d'autres émotions peuvent être difficiles à reconnaître: vous ne pouvez pas toujours dire simplement par le regard sur le visage d'une personne ce qu'elle ressent.
Bien sûr, vous pouvez lui demander directement. Mais ce qu'une personne dit de ses sentiments et ce qu'elle ressent réellement sont deux choses différentes. Les gens ne parlent pas toujours honnêtement de leurs sentiments et ne les comprennent pas toujours clairement eux-mêmes. Cependant, ils fournissent des indices et le font par la communication non verbale.
Les recherches du professeur Albert Meyerabian ont montré que 7% des émotions et des sentiments sont transmis aux mots, 38% - par le ton de la voix et 55% - par le langage corporel. Cela signifie que 93% de ce qu'une personne ressent réellement est transmis de manière non verbale.
Les expressions faciales, la posture, les gestes et le ton de la voix sont chargés d'émotion et peuvent vous donner des indices, fournissant des informations utiles et fiables sur les véritables sentiments et intentions de l'autre personne.
4. Recherchez plus d'un indice
Une seule expression ou un seul geste ne vous en dit généralement pas autant qu'une combinaison de gestes, de posture, d'expressions faciales et de ton de voix. Vous devez rechercher une combinaison d'indices non verbaux.
5. Tenez compte du contexte
Tenez compte des circonstances et de la situation de la personne lorsque vous essayez de comprendre comment elle se sent. C'est la combinaison d'indices non verbaux et du contexte dans lequel ils sont délivrés qui créera une image précise de ses sentiments, intentions et besoins.
6. Faites attention aux signaux non verbaux
Quand quelqu'un ne se présente pas comme une personne honnête, quand ses propos ne semblent pas vrais et semblent faux, c'est parce que ce qu'ils disent ne correspond pas aux signaux non verbaux. Par exemple, alors qu'une personne peut sourire quand quelqu'un d'autre reçoit un prix, le manque de contact visuel et une voix trop forte trahissent ses vrais sentiments.
7. Suivi des modifications
Les changements dans l'état émotionnel d'une personne se manifestent dans son comportement non verbal. Quoi qu'il arrive à l'intérieur, tout est affiché à l'extérieur.
8. Entraînez votre capacité à «lire» les gens
Observez comment les gens interagissent les uns avec les autres dans les bars, restaurants, cafés, magasins, et notez comment ils se comportent et réagissent les uns aux autres. Essayez d'imaginer ce qu'ils disent et ressentent en fonction de ce qui se passe entre eux. Éteignez le son lorsque vous regardez un film, une émission-débat ou un feuilleton et observez les gestes, les expressions faciales, etc. Quelle combinaison d'indices non verbaux vous amène à penser qu'une personne ressent une émotion particulière?
La patience
Le plus souvent, nous avons de nombreuses raisons d'être impatients. La ligne se déplace à la vitesse d'un escargot. Ou vous attendez toujours que quelqu'un envoie les informations requises, répond à un e-mail ou termine sa grande présentation.
Et vos enfants, vos conjoints - ils ont besoin d'une éternité pour se réunir! Quoi qu'il en soit, vous pouvez sentir que vous commencez à vous inquiéter et à vous mettre en colère. Nous nous sentons impatients lorsque nous réalisons que ce dont nous avons besoin ou ce que nous voulons prendra plus de temps que nous le souhaiterions. Et puis nous commençons à chercher ceux qui peuvent être blâmés pour cela, ou à réfléchir à la façon d'accélérer les choses.
La démonstration d'une irritation qui aide à éliminer les causes de cette irritation et à faire avancer les choses est bonne, mais en l'absence d'un ton hostile. Sinon, vous forcerez les autres à se défendre. L'impatience commence à travailler contre vous lorsque vous vous sentez tellement stressé que vous ne pouvez pas penser clairement, vous ne pouvez pas décider où attendre et où essayer d'accélérer le processus, changer la direction du mouvement.
Dans le même temps, la patience permet de prendre du recul afin de réfléchir calmement sur des circonstances agaçantes, de rester calme, concentré et de ne rien faire à la hâte en raison de l'anxiété ou de l'irritation. La patience vous donne la force d'attendre et de regarder pour que vous sachiez quand agir.
9. Apprenez à reconnaître les sensations physiques - tension, anxiété et anxiété qui accompagnent la pensée que quelqu'un est trop lent
Essayez de suivre le moment où vous devenez agité, irrité et commencez à vous mettre en colère? Que se passe-t-il dans votre corps en ce moment?
10. Arrêtez de nourrir votre impatience en pensant à quel point les choses sont mauvaises et lentes
Mieux vaut se dire: «C'est un peu gênant, mais supportable. Je peux très bien le gérer. S'il s'avère nécessaire d'accélérer les choses, vous devrez être lucide pour proposer des options possibles.
11. Entraînez votre patience
Trouvez une ligne longue et lente et entrez-y. Un embouteillage, un supermarché, une banque et un bureau de poste conviennent tous à cet effet. Au lieu de vous fâcher, dites-vous: "J'attendrai calmement." Regardez autour de vous, considérez tout ce qui est en votre possession, observez. Agissez comme si vous étiez calme. Si vous semblez patient, vous pouvez souvent ressentir cela.
12. Trouvez des choses à faire lorsque vous devez attendre
Qu'il s'agisse d'une file d'attente, d'un retard de vol ou de personnes en retard, apprenez quoi faire de votre cerveau lorsque vous devez attendre. Si vous pouvez vous distraire - trouver quelque chose pour occuper le temps - alors vous vous sentirez en contrôle de la situation. Continuer à lire. Écrivez des messages texte ou appelez des amis ou des collègues. Écoutez de la musique ou un livre audio.
13. Soyez patient avec les autres
Il y a des gens qui, par nature, font tout ou parlent plus lentement que vous. Rappelez-vous que votre impatience ne les poussera probablement pas à se précipiter, mais qu'elle les empêchera de penser clairement et d'agir rapidement et avec compétence. Vous les stressez avec votre impatience.
Des nouvelles comme si …
Pouvez-vous vous forcer à ressentir une sorte d'émotion? Par exemple, vous sentez-vous chaud, engagé, confiant, motivé, heureux? C'est donc possible. Si vous vous comportez "comme …"
Les émotions ont trois composantes: les pensées, le comportement et les sensations physiques. N'importe lequel de ces ingrédients peut servir de déclencheur pour d'autres. Cela signifie que vos pensées peuvent affecter à la fois votre comportement et votre bien-être physique. De même, votre comportement peut affecter vos pensées ou vos sentiments.
Vous pouvez utiliser ce modèle à votre avantage. Faites comme si vous ressentiez quelque chose et vous vous rapprocherez de l'émotion que vous souhaitez ressentir.
Chen, un illustrateur indépendant, dit: «Je sais que« se sentir comme… »fonctionne rarement tant que vous ne faites pas quelque chose. Donc, bien que je ne me sens pas, je pousse à travers cette sensation, je commence et, n'ayant pas encore le temps de comprendre quoi que ce soit, je me dissous dans le dessin. C'est ce qui me fait commencer - je sais que je me sentirai bien dès que je commencerai."
Isaac Newton a découvert que les objets au repos ont une inertie au repos. Et les objets en mouvement ont une inertie du mouvement. Cela s'applique aux sentiments et aux pommes qui tombent de l'arbre! Lorsque vous agissez comme si vous ressentiez quelque chose, vous créez un mouvement physique, qui à son tour déclenche des pensées qui correspondent à cet impact physique.
14. Réservez seulement cinq minutes par jour pour une action positive
Quoi que vous vouliez ressentir, réfléchissez pendant quelques minutes à la façon dont vous vous comporteriez lorsque vous ressentirez réellement cette émotion. Que ressentirais-tu, ferais-tu et penserais-tu?
Imaginez que vous vous ennuyez à la réunion ou à la présentation opposée. Comment se sentir intéressé et se mettre au travail? Faites ce que vous feriez si vous étiez vraiment intéressé: écrivez, posez des questions, montrez de l'intérêt pour les expressions faciales, demandez aux autres leur opinion, réfléchissez à ce qu'ils diraient sur d'autres sujets.
15. Décidez de ce que vous allez faire en premier
Faites-le immédiatement, sans hésitation et sans laisser à votre cerveau le temps de résister. Une fois que vous aurez commencé à faire quelque chose, il sera plus facile de continuer. Appliquez une action et tout le reste en découlera.
Êtes-vous prêt à avoir une conversation difficile avec quelqu'un? Trouvez la première phrase et commencez à parler immédiatement. La conversation commencera par cette phrase - cela peut bien se passer, cela peut ne pas bien se passer, mais vous serez ouvert à la communication. Envie de vous remonter le moral et de vous sentir un peu plus heureux? Souriez, écoutez de la bonne musique, faites ce que vous aimez.
16. Rappelez-vous la boucle de rétroaction positive
Si vous agissez comme si tout allait bien, l'influence positive se répandra dans vos pensées et vos actions futures. N'attendez pas que vos pensées et vos sentiments changent pour agir. Après un certain temps, les sentiments et les émotions que vous aimeriez ressentir dans une certaine situation commenceront à apparaître naturellement.
Essayez-le - sans aucune attente, juste pour le ressentir.
17. Écouter les sentiments
Il est important de comprendre que l'écoute n'est pas un processus passif, mais un processus actif. Il est important de porter une attention particulière à ce que dit l'autre afin de vraiment comprendre ce qu'il veut dire. Et quand il s'agit d'intelligence émotionnelle, en écoutant ce que quelqu'un d'autre vous dit sur ses pensées, ses actes et ses intentions, vous pouvez également écouter ses sentiments et ses besoins.
Par exemple, imaginez qu'un ami vous raconte une longue histoire sur le comportement inapproprié de son patron. Si vous l'écoutez attentivement, vous pouvez lui répondre: "D'après ce que vous dites, j'entends que vous êtes bouleversé à cause de son comportement."
Un ami peut répondre: «Oui, vous avez raison, je ressens très souvent cela en sa présence» ou, après avoir clarifié ses pensées et ses sentiments, il peut répondre: «Bouleversé? Et où là - j'étais juste furieux!.
Dans tous les cas, en écoutant et en essayant de comprendre ce que l'autre personne dit et ressent, vous lui montrez que vous essayez de voir ce qui se passe à travers ses yeux. Vous faites preuve d'empathie.
18. Vérifiez si vous comprenez bien ce qu'on vous dit
Dans les situations de stress émotionnel élevé, il est facile de se confondre. Parfois, il est utile de répéter une partie de la conversation, en commençant par ceci: "Est-ce que je comprends bien …" ou: "Je veux clarifier …". Il est utile de pratiquer ce genre d'écoute comme si vous alliez répéter ce qui a été dit. Cette pratique permet de se concentrer tout en écoutant.
19. Écoutez et regardez
N'oubliez pas la relation entre la communication verbale et non verbale. Ou «disent-ils» la même chose tout le temps? Demandez à nouveau à votre interlocuteur: «Vous dites que vous comprenez, mais, à mon avis, vous ne paraissez pas en sécurité. Pouvez-vous me dire ce que vous en pensez?"
20. Posez des questions qui nécessitent des réponses détaillées
À quelle fréquence interrogez-vous les gens sur leurs sentiments, auxquels on peut répondre par oui ou par non? Par exemple: «Cela vous convient-il?», «Êtes-vous contrarié?», «Êtes-vous satisfait maintenant?» Ces questions fermées n'ont que deux réponses - oui ou non, de sorte que les gens sont susceptibles de ne rien dire de plus sur leurs sentiments. Mieux vaut poser des questions qui impliquent des réponses détaillées, par exemple: "Que pensez-vous de cela?"
21. Entraînez-vous à écouter vos sentiments avec un ami
L'un de vous parle pendant deux minutes sur l'un des sujets suivants:
- le meilleur ou le pire travail que vous ayez jamais eu;
- les meilleures ou les pires vacances de votre vie.
Lorsque l'orateur a terminé, l'auditeur
- résume ce qu'il a entendu;
- dans ses propres mots répète ce qui était discuté, tel qu'il l'avait compris;
- présente les principaux points de l'histoire et suggère quels sentiments lui ont été perceptibles.
La colère de quelqu'un d'autre
Combien de fois avez-vous eu affaire à une personne en colère? Vous pouvez avoir un client ou un client à votre bureau qui n'était pas satisfait du service, ou votre fournisseur a été contrarié par un retard de paiement. Peut-être qu'un ami était en colère parce que vous avez fourni de fausses informations. Ou, votre partenaire est en colère que vous n'ayez pas tenu votre promesse.
Les gens se mettent en colère lorsque leurs attentes ne correspondent pas à la réalité, lorsque leurs besoins ne sont pas satisfaits. S'ils perçoivent cela comme un phénomène négatif, ils se sentiront trompés, offensés, car ils sont menacés ou attaqués d'une manière ou d'une autre. Ils peuvent avoir l'impression d'être ignorés, intimidés, menti, confus ou délibérément induits en erreur.
La partie du cerveau qui déclenche des émotions fortes est différente de la partie qui est responsable de la pensée rationnelle et logique. Ainsi, lorsqu'une personne est en colère, il lui est difficile de raisonner logiquement, car la colère désactive la pensée rationnelle. La capacité de penser clairement et calmement est perdue. Il semble qu'un mur impénétrable s'est soudainement développé autour d'une telle personne.
Gérer ses propres sentiments peut être difficile, mais il est tout à fait possible d'éviter les réactions émotionnelles à la colère des autres.
22. Écoutez
La personne en colère a besoin de se défouler, alors ne discutez pas avec elle jusqu'à ce qu'elle cesse de parler. Écoutez sans interrompre, car votre objection le mettra encore plus en colère.
23. Comprendre pourquoi exactement la personne était en colère
Si vous avez des doutes, demandez à nouveau. Par exemple: "Vous avez un ticket de parking et vous êtes en colère parce que vous voulez comprendre?" Ou "Avez-vous suivi mon conseil de vous garer ici et êtes en colère parce que vous voulez de la clarté?" À ce stade, vous voulez simplement vous assurer de bien comprendre la situation.
24. Découvrez ce que votre interlocuteur attendait
Demandez-lui ce qu'il aimerait que cela se produise maintenant ou la prochaine fois dans une situation similaire.
25. Restez calme, parlez lentement, ne menacez pas et n'adoptez pas une posture belliqueuse
Déterminez comment vous vous sentez et comment vous voyez la situation. Vous pouvez être en désaccord avec le point de vue et les attentes de l'autre personne. Mais vous pouvez être d'accord.
26. N'assumez la responsabilité que de vos actes
Vous n'êtes pas responsable du comportement des autres ou des émotions de quelqu'un d'autre. Vous ne les avez pas «mis» en colère. Ce n'est pas de votre faute s'ils choisissent d'être en colère ou en colère contre vous, quelqu'un d'autre ou quoi que ce soit d'autre. Chacun est responsable de ses sentiments et de ses réactions.
27. Allez
Ne restez pas près de la personne si sa colère vous met dans l'embarras ou vous effraie, si elle vous offense ou vous menace. Dites: "Je pense que vous êtes en colère, je suis gêné / effrayé."
Si vous sentez qu'une personne en colère vous menace, faites confiance à votre instinct. Allez-y si vous ne vous sentez pas en sécurité ou si vous êtes trop bouleversé pour essayer de régler la situation.
Critique correcte
Pensez à la dernière fois que vous avez critiqué quelqu'un. Votre critique a-t-elle été reçue positivement? Il est désagréable pour tout le monde d'entendre qu'il se comporte, agit, regarde ou dit la mauvaise chose, mais vous ne devriez pas abandonner la critique simplement parce que personne ne l'aime.
La critique peut être utile si elle ne concerne pas la personne elle-même, mais ses paroles et ses actes. La critique peut fournir une rétroaction utile - une réaction qui peut finalement conduire à des changements positifs dans le comportement d'une autre personne.
Si vous vous taisez et que vous essayez de ne pas critiquer, votre irritation latente et votre déception inévitable, de plus en plus croissante, peuvent conduire à une explosion.
Pouvez-vous critiquer les autres sans les blesser ou les mettre en colère? Utiliser la critique n'est pas l'approche la plus constructive. Essayez de mieux parler à la personne, en concentrant votre attention non pas sur ce qu'elle a fait de mal, mais sur le besoin qu'elle essayait de satisfaire à ce moment-là et ce qu'elle pourrait faire différemment dans une telle situation à l'avenir.
28. Pensez d'abord
Avant de dire quoi que ce soit, décidez comment l'autre personne a fait le problème à votre place. Ensuite, réfléchissez à la façon dont vous pouvez tout réparer. Le problème s'est posé pour vous - quelle est la solution? Ne vous contentez pas d'exprimer vos critiques à une autre personne, mais suggérez des changements ou des améliorations.
Considérez, par exemple, cette critique: «Vous vous êtes précipité pour faire le travail sans attendre mon consentement. C'est faux, ce n'est pas ce que je voulais. Vous avez tout mal fait."
La critique constructive comprend des choses qui peuvent être modifiées ou améliorées.
Il vaudrait mieux dire ceci: «Je vois que vous avez déjà fait le travail. En même temps, j'ai besoin que vous le modifiiez un peu… ». Et spécifiez exactement ce qui doit être amélioré.
29. Choisissez vos mots avec soin
Les bons mots sont très importants. Cela ne vaut pas la peine de dire à un collègue qu'il est «incompétent», il vaut mieux dire ce qu'il a fait exactement, pour citer un fait, pas un jugement. Si vous dites: «Ce serait bien si…» ou «Ce serait mieux de faire ceci ici…», cela contribuera à une perception positive de la critique.
30. Ne blâmez pas
Ne dites pas à l'autre personne: "Vous avez fait ceci, vous avez fait ceci." Mieux vaut commencer par le pronom "je". Par exemple, au lieu de dire «Vous avez besoin de…», dites «J'aimerais que vous…». N'ayez pas peur de parler de vos sentiments à l'autre personne: «J'étais bouleversé / embarrassé / énervé quand …». Essayez d'éviter d'être sarcastique, hostile ou condescendant. Parlez d'une voix calme et neutre. Cela peut faire une grande différence.
Adapté du livre "Le développement de l'intelligence émotionnelle" de Gil Hesson.