Avez-vous déjà remarqué que sur le site Web d'une boutique en ligne dans le but clair d'acheter un certain produit, vous avez fini par acheter non seulement celui-ci, mais aussi un tas supplémentaire de déchets complètement inutiles? J'avoue, honnêtement, cela m'est arrivé plusieurs fois. Il s'avère que cela est tout à fait compréhensible du point de vue de la science. Des scientifiques de l'Université de Princeton (États-Unis) ont publié les résultats d'une nouvelle étude qui montre comment les achats en ligne, en utilisant diverses astuces, nous font dépenser plus d'argent pour des achats dont nous n'avons peut-être même pas besoin.
Que sont les motifs sombres?
Un peu de terminologie. Dans l'environnement de la boutique en ligne, ce que l'on appelle des «motifs sombres» sont souvent utilisés - des éléments de conception de magasin que le client voit, dont la tâche est réduite à un seul objectif - pour nous faire faire ce que nous ne ferions pas habituellement. D'accord, la tentation d'acheter un certain produit, et même «à un rabais de 50 pour cent» dans les 5 dernières minutes restantes sur la minuterie dirigée dans vos yeux, devient un peu plus élevée. C'est l'un des exemples de ces "motifs sombres".
Les chercheurs ont décidé de creuser plus profondément et ont analysé plus de 10 000 magasins en ligne différents (il y en a beaucoup plus dans le monde). Il s'est avéré que plus de 1 200 magasins de l'échantillon utilisent des astuces similaires pour amener un acheteur potentiel à acheter un produit ou au moins à passer plus de temps sur leur site Web.
Pourquoi les gens achètent-ils des produits en ligne?
En règle générale, un texte provocateur est le principal moyen de manipuler une personne. Par exemple, au lieu du bouton «annuler la commande», les mêmes magasins de livraison de nourriture en ligne écrivent souvent quelque chose comme «non, merci, je n'aime pas les plats savoureux».
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Au total, l'étude a identifié 15 façons dont les détaillants en ligne manipulent et forcent les gens à se séparer de leur argent. Par exemple, certains font qu'il est difficile pour une personne de refuser un achat de différentes manières, d'autres essaient de taquiner les gens, de faire honte lorsqu'ils décident de quitter le magasin ("ah, vous ne voulez pas d'iPhone, que diront vos amis?"). Une autre méthode assez populaire est celle des «faux» (faux) acheteurs qui commentent et louent tel ou tel produit, augmentant ainsi l'intérêt de personnes déjà réelles. Tout cela met beaucoup de pression sur notre subconscient, qui commence tranquillement à nous chuchoter: "pouvez-vous encore acheter?" Tout le monde, vous êtes accro. L'effet a été atteint.
Les chercheurs ont également constaté que de nombreux détaillants en ligne se tournent vers des entreprises spécialisées pour développer des méthodes de persuasion moins intrusives et en même temps plus efficaces. Beaucoup d'entre eux n'hésitent pas à se faire connaître ouvertement.
Interviewé des collègues "dans la boutique". Il s'est avéré que les opinions étaient partagées.
Quelle conclusion peut-on tirer de tout cela? Le seul conseil ici ne peut être que: soyez prudent et ne vous laissez pas berner.
Nikolay Khizhnyak
