La modernisation de la technologie bancaire ne profite pas toujours au consommateur. Les défaillances techniques se produisent de plus en plus dans les guichets automatiques et, dans d'autres cas, elles se transforment en pertes matérielles pour les titulaires de carte. Soyez vigilant!
Selon le journal Kommersant, le 23 octobre 2018, un tribunal se tiendra, qui examinera un différend entre Sberbank et son client, qui a perdu 200 mille roubles en raison d'une erreur technique à un guichet automatique.
En mai 2018, un client de la banque a tenté de retirer 200000 roubles via un guichet automatique. L'appareil a émis deux chèques à la fois, informant que "l'opération est en cours" et en même temps "la demande ne peut être satisfaite, si les fonds sont débités et ne peuvent pas être retournés dans les 24 heures, contactez la banque". Après cela, le guichet automatique a retourné la carte. Le client l'a pris et a quitté la banque. Cependant, après un certain temps, l'appareil a émis les 200000 roubles requis, qui ont été pris par une personne inconnue qui s'est approchée du guichet automatique.
Sberbank reconnaît qu'il y a eu un petit problème technique, mais refuse les affirmations du client et pense que lui-même n'a pas attendu son argent, car l'émission terminée se fait à la réception du montant, du chèque et de la carte requis. Valery Samokhin, qui représentera les intérêts du titulaire de la carte devant le tribunal, considère que les prétentions de son client sont tout à fait raisonnables: la personne était sûre de ne pas recevoir les fonds: «Le guichet automatique a d'abord émis une 'transaction en cours' à l'écran, puis 'la demande n'a pas pu être exécutée' est apparue à l'écran, ATM a retourné la carte et imprimé un reçu. De toute évidence, dans cette situation, le client ne pouvait pas admettre que l'argent pouvait être émis. Très probablement, selon les experts, le tribunal désignera une expertise technique et prendra une décision en fonction de ses résultats et des enregistrements des caméras de vidéosurveillance.
Mais les experts notent qu'en cas de défaillance technique, l'écart entre l'émission d'une carte et l'émission d'espèces peut atteindre 2-3 minutes, vous ne devez donc pas quitter le guichet immédiatement après avoir reçu un chèque, ce qui indique que l'opération ne peut pas être effectuée. Il est fort possible qu'après un certain temps, l'appareil devienne généreux et que votre argent puisse aller à quiconque sera le prochain en ligne.
Auteur: Résultat
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