Les services de recrutement des grandes entreprises font appel à l'intelligence artificielle.
L'ordinateur sait même comment savoir si le candidat ment pendant l'entretien.
Très bien, nous sommes arrivés. Les services de recrutement des grandes entreprises font appel à l'intelligence artificielle (l'IA est le terme utilisé dans la vie de tous les jours) pour trouver des collaborateurs. Vous ne pouvez pas vous débrouiller seuls? Ou les ordinateurs choisissent-ils mieux les gens? Il m'a semblé qu'une question aussi délicate que la recherche d'employés ne peut être confiée à une machine sans âme - ici les relations humaines sont importantes. Mais maintenant, ce domaine a déjà été «numérisé» … Récemment, j'ai rencontré les gars qui développent un tel système en Russie.
«Chaque année, il est de plus en plus difficile de trouver des employés appropriés», explique Evgeniya Dvorskaya, cofondatrice et PDG d’un tel service Sever. AI. - Il y a plusieurs raisons. Le principal est le gouffre démographique des années 90. Il y a très peu de personnes âgées de 25 à 35 ans qui n'ont pas encore trouvé d'emploi. Et ce n'est pas une excuse pour les recruteurs paresseux, mais les données Rosstat.
Il semblerait qu'une faible concurrence devrait faciliter la vie des employés potentiels. Mais - paradoxalement - trouver un emploi intéressant et convenable n'est pas facile. D'une part, grâce à des services comme Headhunter, SuperJob ou Avito. Job, il y a beaucoup plus d'opportunités pour trouver une entreprise à vie. Ce ne sont pas des publicités que vous deviez accrocher à des poteaux.
Mais le nombre d'entreprises qui publient des offres d'emploi en ligne a également augmenté.
Et un problème plus grave pour les spécialistes des ressources humaines: il y a plus de CV de candidats potentiels. Auparavant, il était d'usage d'en rédiger un, mais maintenant, si une personne croit pouvoir travailler dans plusieurs domaines, elle rédige un curriculum vitae distinct pour chaque employeur, soulignant l'expérience qu'il a pour obtenir ce poste particulier.
En conséquence, les recruteurs s'enfoncent dans un tas de profils. Et la bonne personne leur manque. Un matin ensoleillé, une personne semble être un candidat approprié et le soir, elle peut être sévèrement rejetée.
Vidéo promotionelle:
Après la première sélection de CV adaptés, le recruteur appelle les candidats. Les plus appropriés sont appelés pour une interview ou une interview sur Skype. Une conversation d'une demi-heure se transforme en une journée d'heures si vous avez besoin de communiquer avec 50 candidats!
En général, les employeurs consacrent énormément d'argent et de temps à rechercher les bonnes personnes. En même temps, parfois sans résultat évident.
Le robot n'a pas de mauvais jours
Et maintenant, au lieu d'une personne, l'intelligence artificielle commence à régner ici …
- Oui. Mais nous parlons de systèmes vraiment intelligents. Un robot qui propose un travail de designer à quiconque sait utiliser Photoshop est très loin de l'intelligence artificielle, explique Dvorskaya.
L'intelligence artificielle est différente. Il apprend de l'expérience de vrais recruteurs - comment ils évaluent les CV, à quoi ils prêtent attention lors des entretiens. Et puis il cherche lui-même des candidats appropriés et le fait instantanément. L'IA a des capacités que nous n'avons pas: par exemple, elle peut rapidement comprendre que plusieurs CV intéressants appartiennent à la même personne. Le robot n'a ni bons ni mauvais jours, il est toujours objectif et utilise les meilleures compétences de ses enseignants humains. Il établit lui-même les priorités et appelle en premier les personnes motivées. Et surtout, tout cela prend quelques minutes: il peut mener des milliers de conversations et d'entretiens vidéo simultanément.
Comprend même les émotions
Un autre avantage est l'objectivité de l'évaluation du candidat. Le robot quantifie le CV et les entretiens vidéo sur les paramètres qui sont importants spécifiquement pour ce futur employé.
Attendez, c'est une chose quand un robot parcourt les sites Web des entreprises de recrutement et cherche le bon CV, une autre chose quand - comme vous l'avez dit? - appeler des candidats? Il s'avère que je dois interviewer un ordinateur?
- Oui, il en est déjà arrivé là, - dit Dvorskaya. - Et lors de l'entretien, Sever. AI analyse les expressions faciales et la voix d'une personne par 128 paramètres. Il comprend la logique de ce que dit le futur employé tout comme le personnage de Tim Roth de la série télévisée "Lie to Me"! Et le marque. Selon l'évaluation donnée par l'AI, l'employeur peut comprendre s'il faut embaucher une personne ou non.
Eh bien, vous ne trouvez pas de scientifique pour travailler dans un laboratoire, un professeur dans une université …
- Bien sûr, nous parlons de trouver des personnes pour des postes de masse et linéaires: caissiers, vendeurs, opérateurs de centres d'appels. Mais il est tout à fait possible de cette manière d'embaucher des employés plus qualifiés - directeurs commerciaux, caissiers de banque.
Je sais que dans de nombreuses entreprises, avant d'inviter un demandeur d'emploi à un entretien, un DRH étudie ses pages sociales. L'IA fait-elle cela?
- Oui, nous testons cette possibilité. Il est clair que lorsqu'on cherche un vendeur, il ne vaut guère la peine d'analyser ses entrées sur VKontakte. Mais si une personne est recherchée pour un poste important, pour la place d'un leader, les réseaux sociaux fournissent des informations utiles.
Ce n'est pas un détecteur de mensonge
Si l'IA est capable d'analyser la voix et les expressions faciales d'une personne, cela signifie qu'elle comprend quand elle ment … Nous n'avons pas encore été pris pour des mensonges …
- Bien sûr, l'IA n'est pas un détecteur de mensonge. Notre tâche principale est de comprendre si un candidat est adapté ou non, de trouver ceux qui sont nécessaires et de mener le premier entretien structuré. Bien qu'un robot soit en effet beaucoup plus attentif qu'un recruteur humain, il traite des détails - des phrases sur un CV, le comportement d'un demandeur d'emploi lors d'un entretien vidéo, ses émotions et ses réactions à des questions spécifiques. Le candidat a beaucoup moins de chances de tromper l'ordinateur - il comprendra cela par des signes indirects.
Mentir sur votre CV et dans l'entrevue est un très gros problème. Une personne ne fait pas toujours cela consciemment - il lui semble juste qu'il vaut mieux embellir quelque chose, se rendre plus significatif dans quelque chose. En passant, nous avons mené une telle étude. Le plus souvent, les candidats mentent dans leur CV (45%), moins souvent dans l'entrevue elle-même (32%). Habituellement, les candidats aux postes hiérarchiques (64%) font des mensonges, moins souvent - les managers (31%).
Et dans quoi se trouve habituellement?
- Plus souvent, ils se trompent lorsqu'ils décrivent leur expérience - (79%), essaient de dire que dans leur emploi précédent ils occupaient un poste influent et recevaient un salaire plus élevé qu'ils ne le faisaient réellement - (46%). Mais, bien sûr, la raison du départ de l'entreprise précédente est l'incompétence des dirigeants locaux - (43%).
Mais pour être honnête, les employeurs trompent parfois les candidats. Quand il s'agit du montant exact des revenus ou des perspectives de croissance (26%), du besoin de déplacement (25%) ou d'un ensemble de responsabilités (23%).
Bien sûr, si une personne décide de tromper l'employeur, elle sera très probablement en mesure de le faire - ni le recruteur ni le robot ne peuvent entrer dans le cerveau. Les gens mentent même que les détecteurs trichent.
Deux fois plus efficace que les humains
Vous savez, je suis une personne d’opinion conservatrice, et je n’aime pas vraiment qu’un ordinateur sans âme me choisisse pour travailler. Dans quelle mesure pouvez-vous faire confiance à une machine en matière de relations humaines?
«Nos tests montrent qu'une machine est 1,5 à 2 fois plus efficace qu'une personne pour trouver les bonnes personnes. Les recruteurs ont considéré que 9 candidats sur 10 jugés par AI convenaient. À un moment où généralement un recruteur a un résultat de 6-7 candidats qualifiés sur 10 est considéré comme bon.
Et puis, la décision finale sur l'embauche revient à la personne. Peut-être qu'à l'avenir, lorsque les gens commenceront à faire davantage confiance aux robots, pour certains postes, la décision pourra être prise de manière complètement automatique. Les RH seront en mesure de s'attaquer aux problèmes des employés les plus importants.
Et la protection des données personnelles? Vous prévenez-vous d'utiliser une telle technologie?
- Nous demandons aux candidats la permission de traiter les informations qui seront obtenues lors de l'entretien vidéo. Nous ne partageons en aucun cas ces informations avec des tiers.
Sous quelle forme la machine donne-t-elle un avis?
- Il y a deux évaluations pour savoir si le curriculum vitae est approprié et comment les résultats de l'entretien vidéo correspondent aux tâches pour lesquelles le candidat est censé être accepté.
Commentaire du navigateur
La machine calculera votre carrière
Les grandes entreprises utilisent des systèmes de recrutement intelligents depuis plusieurs années. Les premiers signes étaient des robots de discussion (programmes formés pour poser des questions sur un sujet précis et «comprendre» les réponses reçues). Il existe plusieurs chaînes de vente au détail en Russie qui procèdent à la sélection initiale des employés utilisant ces robots de discussion. L'utilisation de l'IA qui permet d'analyser la structure du CV et les résultats des entretiens vidéo est une caractéristique de ces derniers temps.
Configurer une IA pour ce faire n'est pas facile. Le recruteur utilise des filtres spécifiques pour trouver le bon CV. Par exemple, si son entreprise recrute pour un poste vacant avec un salaire de 35 mille roubles, le CV, dans lequel le candidat écrit que le salaire attendu est de 37 mille, sera exclu des résultats. Mais l'IA d'un tel candidat proposera au recruteur si d'autres paramètres correspondent à la demande. Pourquoi ne pas négocier?
L'utilisation massive de l'IA et des réseaux de neurones pour le recrutement est une question de proche avenir, préparez-vous. Eh bien, la prochaine étape consistera à consulter les patrons de l'IA - quel employé devrait être promu dans l'échelle de carrière, qui devrait être inscrit dans le vivier de talents et qui devrait être éliminé car inefficace. La machine apprendra à analyser non seulement les compétences actuelles de l'employé, mais aussi à quel point il est prometteur pour l'entreprise. L'ordinateur classera le personnel, calculera le salaire «correct» et le cheminement de carrière. Et ce n'est plus un fantasme. Hélas.
ALEXANDER MILKUS
