Les internautes ne croient pas en la justice de l'intelligence artificielle, ne veulent pas être traités par elle et craignent qu'à l'avenir, elle ne les laisse sans travail.
Problèmes et préoccupations
La Russie fait partie des pays où l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) dans le domaine des services publics est faible. Ceci est démontré par les résultats de l'étude du Boston Consulting Group «Population's View of the Use of Artificial Intelligence (AI) in Government Operations», que Forbes a passé en revue. Dans le cadre de cette étude, 14 000 internautes de 30 pays du monde ont été interrogés.
En Russie, l'avantage de ceux qui favorisent l'utilisation de l'IA dans les services publics (36-41% pour les différentes tranches d'âge) sur ceux qui s'y opposent (18-23%) n'est que de 18% contre 53% en Inde et 42% en Chine …
Les Russes considèrent que les principaux problèmes de l'intelligence artificielle sont le manque de transparence dans les décisions qu'elle prend (35% des répondants parlent de cette question), les problèmes éthiques possibles liés à l'utilisation de l'IA (35%) et l'incapacité de l'intelligence artificielle à former des résultats précis et à mener une analyse correcte (32%).
En faveur de la réglementation de l'intelligence artificielle pour protéger les emplois en Russie, 56% des répondants se sont prononcés et 32% ont noté que le système éducatif moderne ne permet pas de préparer les enfants au marché du travail du futur. Environ un tiers des personnes interrogées se disent vivement préoccupées par la menace éventuelle de perte d'emploi due à l'introduction de l'IA.
Les participants à l'enquête ont privilégié l'utilisation de l'intelligence artificielle en matière de fiscalité et de sécurité sociale (55% des répondants en Russie), l'obtention de "données en direct" (53%), ainsi que l'analyse prédictive pour la maintenance des équipements (53%).
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Moins que tout, les Russes sont prêts à confier à AI la prise de décisions dans le domaine de la justice (48% sont contre), ainsi que la formation de recommandations de traitement médical (33%), selon les experts du BCG.
Des préoccupations similaires sont exprimées par les participants à la recherche d'autres pays: par exemple, 51% des répondants ne sont pas d'accord avec l'utilisation de l'IA pour déterminer la culpabilité dans les procès pénaux.
Dépasser la Suède et les Pays-Bas
L'étude du BCG a montré que la Russie se situe dans le top 10 des pays en termes d'intensité d'utilisation des services publics numériques. En termes de taux de croissance dans ce domaine, le pays est presque trois fois en avance sur le niveau mondial: 42% contre 15%.
En moyenne, les Russes utilisent 9,1 types de services publics sous forme électronique, dépassant les résidents des Pays-Bas (8,2) ou de la Suède (8,8), mais derrière l'Inde (14,5) ou l'Argentine (11) et un certain nombre de pays asiatiques. …
47% des répondants ont déclaré utiliser les services gouvernementaux électroniques au moins une fois par semaine. Le plus souvent, les citoyens recourent aux services publics pour payer des impôts et des amendes, à la recherche de statistiques officielles et de "données en direct" sur les conditions météorologiques ou les conditions de circulation (84%), ainsi que sur l'emploi (73,8%) et la santé (68,9%)).
«Les efforts des autorités régionales et fédérales en matière de numérisation portent déjà leurs fruits: 92% des répondants ont noté une amélioration de la qualité des services au cours des 2 dernières années, et 20% des répondants russes ont évalué la qualité des services fournis par l'État plus haut que les services et solutions fournis par le secteur honnête. A titre de comparaison: en Suède, 10% donnent la préférence aux services publics, et au Canada - seulement 1% des répondants », a déclaré Sergey Perapechka, responsable du cabinet d'expertise du BCG pour travailler avec le secteur public dans la CEI.
Dans le monde, on observe une tendance à une baisse du niveau de satisfaction à l'égard des services publics fournis - dans certains cas, une diminution de 20% par rapport à 2016. En Russie, cet indicateur a légèrement diminué sur deux ans: de 53% à 51%.
Alexey Sivashenkov
