Notre soif de médias sociaux n'est pas seulement psychologique. Elle se manifeste également au niveau physiologique en raison de deux substances produites par notre cerveau: la dopamine et l'ocytocine.
La dopamine
Les scientifiques avaient l'habitude de penser que la dopamine était une hormone du plaisir, mais maintenant ils sont convaincus que ce neurotransmetteur est responsable de nos désirs. La dopamine nous donne envie et recherche ce que nous voulons. La production de dopamine est stimulée par l'imprévisibilité, de petites informations et la possibilité d'une récompense. Tout cela est présent en abondance sur les réseaux sociaux.
L'influence de la dopamine est si écrasante que l'envie de "repositionner", de "retweets" et de "j'aime" chez les gens est beaucoup plus forte que la dépendance à l'alcool et aux cigarettes.
Ocytocine
Cette hormone est parfois appelée «hormone des câlins» car elle est libérée lorsque les gens s'embrassent ou s'embrassent. Après 10 minutes de présence sur les réseaux sociaux, le taux d'ocytocine dans le sang d'une personne augmente de 13%. Ce saut est comparable à l'augmentation du niveau de cette hormone lors d'une cérémonie de mariage.
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L'ocytocine aide à réduire les niveaux de stress, l'émergence de sentiments d'amour, de confiance, d'empathie. Nous ressentons tous ces sentiments sur les réseaux sociaux.
De nombreuses études ont montré que les clients des médias sociaux ont tendance à faire plus confiance aux gens qu'aux autres utilisateurs d'Internet. Par exemple, l'utilisateur typique de Facebook est 43% plus crédule que les autres internautes.
Les réseaux sociaux nous font ressentir beaucoup de bonnes choses grâce à la dopamine et à l'ocytocine. Mais en même temps, ces hormones provoquent une dépendance.
Activité sur les réseaux sociaux: pourquoi les utilisateurs «publient», «aiment» et commentent
Passons maintenant aux principales activités des réseaux sociaux et découvrons quels motifs psychologiques se cachent derrière elles.
Pourquoi les utilisateurs "publient"
Ce n'est pas une découverte pour quiconque qu'une personne aime parler de lui-même: nous consacrons 30 à 40% de notre discours à parler de sa personne. Cependant, sur les réseaux sociaux, ce chiffre atteint 80%.
Pourquoi cela arrive-t-il? Les conversations en tête-à-tête sont désordonnées et émotionnelles - nous n'avons pas assez de temps pour réfléchir à ce que nous disons. Nous devons faire attention aux expressions faciales et aux gestes. Sur le net, nous avons le temps de construire et, si nécessaire, d'éditer notre monologue. Les psychologues appellent cette auto-présentation: une personne se positionne comme elle veut se voir dans les yeux des autres.
Le sentiment d'auto-présentation est si fort que lorsqu'un utilisateur consulte son propre profil Facebook, son estime de soi augmente.
Les spécialistes du marketing seront intéressés par le fait que les utilisateurs des médias sociaux ont tendance à se présenter à travers certaines choses. Autrement dit, en acquérant quelque chose, une personne démontre son essence. Pensez-y, il y a beaucoup de choses avec lesquelles nous pouvons montrer notre individualité à tout le monde: des vêtements, des jeux, de la musique, un logo sur un ordinateur portable, etc.
C'est pourquoi les gens ont un attachement émotionnel incroyablement fort à leur marque préférée. Il est très facile de prouver la véracité de cette affirmation. Les participants à une expérience ont vu deux photographies, dont l'une montrait le logo de leur marque préférée et l'autre montrait leur amoureux / amoureux ou meilleurs amis.
Étonnamment, dans les deux cas, l'excitation psychologique des sujets était tout aussi forte. Autrement dit, le logo d'une marque préférée évoquait les mêmes émotions positives fortes qu'une photo d'un amoureux ou d'un ami.
Les choses et, par conséquent, les marques font partie intégrante de la personnalité d'une personne, et pour trouver quelque chose de spécial dans votre marque qui aiderait les acheteurs dans leur auto-présentation, vous devrez faire de gros efforts.
Pourquoi les utilisateurs font des "repostages": auto-présentation, renforcement des relations, reconnaissance publique
Si nous aimons tellement parler de nous, qu'est-ce qui nous fait «republier» les disques des autres? Transmettre des informations à quelqu'un est une impulsion puissante, et la simple réalisation qu'une personne partage quelque chose d'important avec les autres active le soi-disant «centre du plaisir» dans son cerveau.
Premièrement, les «reposts» nous aident à faire nos preuves: 68% des personnes déclarent faire des «reposts» pour que les autres utilisateurs apprennent à mieux les connaître. Cependant, le motif le plus important du republication est le désir d'être plus proche des gens: 78% des utilisateurs de réseaux sociaux affirment que le republication les aide à établir des relations avec d'autres personnes.
Des expériences ont montré qu'une variété d'obsessions surviennent dans des zones du cerveau humain qui sont responsables de ses pensées sur les autres. Cela signifie que le contenu de tout réseau social doit «plaire» non pas à un groupe de personnes, mais à un certain type de personnalité.
Lorsque nous publions avec le «bon» contenu, nous obtenons l'approbation du public, ce qui contribue à renforcer l'estime de soi. 62% des utilisateurs disent se sentir plus en confiance lorsque les gens réagissent positivement à ce qu'ils publient sur les réseaux sociaux.
Comment les marques peuvent-elles promouvoir l'acceptation des médias sociaux? Ils devraient offrir quelque chose d'intéressant à partager avec les gens.
Jeff Goins a écrit pour le blog bufferapp sur un projet de recherche peu connu des années 1970 dans le but global de créer une théorie unifiée sur la façon dont quelque chose devient intéressant.
L'auteur de l'étude susmentionnée, Murray Davis, estime qu'un contenu intéressant est «quelque chose qui dépasse le monde habituel du public cible». Un contenu intéressant nie en quelque sorte la perception habituelle d'une personne, la forçant à se secouer. Un exemple merveilleux d'un tel contenu est l'histoire avec une robe à rayures blanches et dorées ou noires et bleues.
Pourquoi les utilisateurs l'aiment-ils?
44% des utilisateurs de Facebook «aiment» leurs messages «amis» au moins une fois par jour, tandis que 29% - plusieurs fois par jour. Les gens font cela parce qu'ils veulent rester en contact avec leurs amis.
Il est impossible de ne pas rappeler le soi-disant «effet de réciprocité»: les gens se sentent redevables envers ceux qui leur ont déjà rendu un service (dans ce cas - mettre un «j'aime»). En d'autres termes, ils veulent égaliser le score.
Un exemple amusant de cet effet est une expérience menée en 1974 par le sociologue Phillip Kunz: à la veille des vacances, le scientifique a envoyé des cartes de Noël à 600 inconnus, et 200 de ces étrangers lui ont envoyé des cartes postales en retour.
L'effet de réciprocité a également lieu dans Snapchat. Une fois que vous recevez l'image, vous vous sentez obligé de renvoyer l'image. Et chaque fois que vous recevez un «j'aime» pour un nouveau message, vous ressentez une irrésistible envie de «aimer» en réponse.
Pourquoi les utilisateurs laissent des commentaires
La plupart des spécialistes du marketing pensent que les conversations avec les clients sont extrêmement importantes. Ils sont convaincus que ce type d'interaction peut construire une relation de confiance à long terme.
Sans surprise, les acheteurs ressentent la même chose. Les experts ont interrogé plus de 7 000 consommateurs et ont constaté que seuls 23% d'entre eux interagissent de quelque manière que ce soit avec les propriétaires de marques.
Presque tous les participants à l'enquête ont fait valoir que les valeurs partagées sont les principaux facteurs de motivation pour interagir avec une entreprise et sa marque. Cependant, cela ne signifie pas que les commentaires n'ont aucune validité. Au contraire: il existe un phénomène connu sous le nom de «réalité partagée», dont l'essence est que la perception d'une personne de quelque chose dépend de la façon dont elle la partage avec les autres.
85% des personnes interrogées ont déclaré que la lecture de commentaires sur un sujet les aide à mieux percevoir l'information. Ce que cela signifie vraiment, c'est que les commentaires ont un impact énorme sur notre propre perception de la réalité.
Une étude menée sur un site d'actualités a révélé que les commentaires négatifs non fondés sur un article peuvent changer complètement l'attitude des autres lecteurs à l'égard du matériel publié. D'un autre côté, les critiques polies - même négatives - incitent les clients à penser positivement à l'entreprise.
En termes simples, toute mention de votre entreprise sur le Web est votre affichage. Cela ne se prête pas toujours à la logique, mais c'est ainsi que fonctionne le cerveau humain.
Tout cela signifie qu'il est extrêmement important de répondre aux commentaires des lecteurs de votre blog ou de traiter les avis de vos clients. Cela n'est pas tant nécessaire pour l'utilisateur dont vous répondez à l'avis, mais pour l'entreprise dans son ensemble.
Phénomènes des réseaux sociaux: selfies, émoticônes et nostalgie
Nous avons donc découvert un peu certaines caractéristiques intéressantes et uniques de l'activité des utilisateurs sur les réseaux sociaux. Il est maintenant temps d'examiner quelques phénomènes curieux qui intéresseront certainement les spécialistes du marketing.
Selfie
Historiquement, les portraits ont été des symboles de notre statut, capables de contrôler la façon dont les autres nous perçoivent.
Aujourd'hui, un portrait est un moyen de comprendre qui nous sommes. La théorie de soi en miroir est un concept psychologique selon lequel nous n'avons pas de vraie perception de nous-mêmes. Pour avoir une image claire de qui nous sommes, nous avons besoin de l'opinion des autres.
L'une des raisons de la popularité des selfies est, en particulier, que lorsqu'on regarde une personne, tout d'abord, on regarde son visage: une photo de profil est la première chose à laquelle on fait attention quand on va sur la page d'une personne sur un réseau social;
sur Instagram, les images avec les visages des gens reçoivent 38% de plus de «j'aime» et 32% de commentaires en plus;
des recherches dans le domaine du suivi oculaire montrent que lorsque nous voyons le visage d'une personne sur un site Web, nous la regardons dans les yeux.
Une expérience a également montré que les images de visages humains peuvent susciter de l'empathie. Les participants à cette étude étaient des médecins qui ont reçu des cartes médicales avec des photographies de leurs futurs patients, et les médecins ont traité les patients qu'ils ont vus à l'avance de manière beaucoup plus approfondie et plus prudente.
Smileys
La plupart d'entre nous ne le remarquons pas, mais nous imitons les expressions faciales de nos interlocuteurs lors d'une conversation. Cette imitation émotionnelle est une façon de construire des relations interpersonnelles.
Sur Internet, nous recréons cet élément de communication à l'aide d'émoticônes et d'emoji. Aujourd'hui, 74% des résidents américains utilisent des autocollants, des émoticônes et des émoticônes lorsqu'ils communiquent sur Internet. Chaque jour, des gens du monde entier s'envoient 6 milliards d'émojis et d'autocollants. Par conséquent, il existe un lien étroit entre l'utilisation des émoticônes et l'influence des réseaux sociaux sur nous.
Une analyse de plus de 31 millions de publications sur Twitter a montré que les émojis font régulièrement partie du texte. Une expérience a également été menée, dont les participants devaient communiquer en ligne. Il a été constaté que les sujets considéraient les experts qui utilisaient des émoticônes pour communiquer plus amicaux et compétents.
Il existe des tonnes de façons d'intégrer les emoji dans vos campagnes marketing. Des marques célèbres comme Ikea, Coca-cola, Burger King et Comedy Central ont même créé leurs propres emojis que les gens sont maintenant heureux de partager en ligne.
Nostalgie
Parfois, il semble que la vie passe si vite que vous avez envie de crier: "Arrêtez, moment!" Ce sentiment s'appelle la nostalgie, et ce désir du passé pourrait être la clé d'une nouvelle stratégie de marketing social formidable.
La nostalgie est universellement inhérente aux personnes de toute culture, et donc elle nous donne un sentiment d'universalité, un sentiment d'amour et de sécurité. Le désir du passé nous fait regarder l'argent différemment. Lorsque les gens sont encouragés à penser au passé, ils sont plus disposés à donner de l'argent aux autres et ils sont également plus disposés à payer plus pour acheter un produit.
Vous n'avez pas besoin de posséder une entreprise avec mille ans d'histoire pour que vos clients aspirent au passé. Il vous suffit de choisir la période pour laquelle les gens sont le plus nostalgiques.
Urban Outfitters, par exemple, vend des autocollants vintage et des cahiers représentant Lisa Frank des années 80 et 90 (oui, les années 90 sont révolues depuis longtemps).
mais d'autre part
Si nous parlons de la psychologie des réseaux sociaux, alors nous ne pouvons ignorer les études qui parlent de leur impact négatif. Certains experts affirment qu'avec l'avènement des médias sociaux, nous sommes devenus plus solitaires, distants et ennuyeux.
Il existe des preuves de cette affirmation. Cependant, il y a une petite note: les réseaux sociaux ne changent pas notre nature humaine, ils ne développent que légèrement nos capacités.
Par exemple, nous avons tous l'habitude d'évaluer notre propre valeur en nous comparant aux autres. Cela peut conduire au fait que nous nous sentons complètement perdants: après tout, les gens partagent constamment les moments les plus heureux de leur vie sur les réseaux sociaux, et nous ne pouvons pas toujours leur répondre avec quelque chose de tout aussi joyeux. Nous nous comparons constamment à nos amis qui se marient, ont des enfants et sont promus au travail.
Cependant, les médias sociaux peuvent aussi rassembler les gens. Si vous avez déjà partagé vos pertes ou vos revers en ligne, vous avez probablement bénéficié d'un soutien incroyable, même de la part des personnes auxquelles vous vous attendiez le moins.
Lorsque nous ne nous sentons pas en sécurité, se tourner vers les médias sociaux devient plus efficace que d'autres moyens de s'affirmer. Sur les réseaux sociaux, nous faisons souvent preuve d'empathie envers les autres utilisateurs, ce qui a ensuite un effet positif sur notre comportement dans la vraie vie.
Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi les animaux sont si populaires sur les réseaux sociaux?
Lors d'entretiens avec les rédacteurs en chef de Buzzfeed, qui travaillent à la création d'histoires virales sur les animaux, il s'est avéré qu'ils sont si populaires car ils ne concernent pas du tout les animaux. De telles histoires démontrent les meilleures qualités des gens: attention, don de soi, etc.
Les médias sociaux peuvent nous mettre en danger, mais en général, ils nous montrent ce qu'il y a de mieux au monde. Ils nous apprennent à reconnaître le bien en nous-mêmes et chez les autres.
