Les vrais leaders sont reconnus non seulement par leurs actes, mais aussi par leur apparence et leurs gestes. Les 8 signaux les plus courants auxquels les gens répondent sont décrits par Ailey McConnon dans le Wall Street Journal.
Les dirigeants sont toujours en vue, et où qu'ils se trouvent, lors d'une réunion personnelle ou devant une foule de milliers de personnes, ils envoient des signaux non verbaux aux autres, à partir desquels les gens tirent une conclusion sur la sincérité de ces dirigeants, à quel point il faut leur faire confiance. La recherche montre que cela nécessite de trouver le bon équilibre entre faire preuve de pouvoir et d'autorité d'une part, et chaleur et empathie d'autre part. Si vous envoyez trop de signaux faisant autorité, vous pourriez être considéré comme trop aliéné. Mais si vous montrez trop de chaleur, il est plus difficile de se démarquer et d'attirer l'attention des autres.
Voici quelques-uns des signaux les plus importants de ce type:
Gardez la tête droite. Lorsqu'il s'adresse à un public, le leader doit garder la tête droite et ne pas l'incliner d'un côté à l'autre, explique Carol Goman, coach et auteur de The Silent Language of Leaders. Vous pouvez légèrement incliner la tête en arrière - mais légèrement, sinon vous serez considéré comme arrogant.
Un sourire grandissant. Le sourire doit être utilisé de manière limitée: lorsqu'une personne sourit trop, elle peut être considérée comme faible. Il est plus efficace lorsque vous souriez faiblement au début, puis de plus en plus large lorsque vous traversez la pièce ou la scène, dit Goman.
Contact visuel. La retenue est également importante ici, dit Goman. Lorsque vous évitez complètement d'établir un contact visuel avec les gens, ils peuvent penser que vous les trompez. Mais si vous le faites tout le temps, de telles vues sont perçues comme intrusives. Goman conseille de se concentrer sur le triangle que forment les yeux et le front. Si vous regardez sous les yeux, cela peut être perçu comme une attitude inappropriée et pas trop professionnelle.
Directions. Lorsque vous pointez quelque chose, il est préférable de pointer toute votre main là-dedans, pas seulement votre index, explique Joe Navarro, ancien agent du FBI et auteur de What Every Body is Saying. Des expériences avec le jury ont montré que lorsqu'une personne n'utilise que son index, elle a l'air trop agressive et les gens se sentent mal à l'aise.
Gestes apaisants. Lorsque les gens sont anxieux, ils touchent souvent leur cou, remontent leurs cols ou soulèvent leurs cheveux avec une main, dit Navarro. Les dirigeants devraient éviter de telles actions, car on attend d'eux qu'ils soient calmes, contrôlés; si un leader montre de l'anxiété, tout le monde devient anxieux. Il convient également de prêter attention à de tels gestes de la part des employés - cela indique peut-être qu'ils doivent d'abord se réconforter avant de commencer à travailler de manière productive.
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Paumes pliées. Lorsque vous êtes assis ou debout, les paumes maintenues ensemble dans une position de «prière» aident à transmettre à ceux qui vous entourent que vous êtes confiant, dit Navarro, qui a mené les expériences.
En mouvement. Les dirigeants n'ont pas à se cacher derrière un pupitre - ils doivent se déplacer sur la scène pendant un discours pour transmettre de l'énergie et engager le public, explique Amy Cuddy, professeure à la Harvard Business School. Il est préférable de faire le tour de la scène, de faire une pause, puis de recommencer à bouger. Trop de mouvement est également déroutant.
La force de la pause. Lorsque les gens parlent lentement et s'arrêtent, cela ajoute de la crédibilité. Plus vous parlez vite, moins vous semblez faire autorité au public, dit Cuddy.